سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
ضمان سينان:
نقولها وبكل ثقة, فرشاة سينان مصممة لكي تعتني بصحة فم طفلك. و إن ماكانت فرشاة سينان بالمستوى اللي تتوقعه؟ بسيطة. خلك محتفظ فيها، ونرسل لك مقاس فرشاة أنسب أو يرجع لك كامل المبلغ. لأن ثقتك في منتجنا وصحة صغيرك أهم من أي شيء.
الضمان فقط يشمل فرشاة سينان و لا يشمل اي ملحقات اخرى مع الطلب .
الضمان ساري فقط داخل السعودية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يتم استبدال أو استرجاع أي منتج لم يعد على هيئته الأصلية، باستثناء الحالات المشمولة ضمن ضمان سينان.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن ولا تنطبق رسوم استرجاع المنتج.
- رسوم الشحن وضريبة الشحن ورسوم الاسترجاع غير قابلة للاسترداد.
- في حال أن التوصيل كان مجاني بسبب تجاوز الطلب لحد التوصيل المجاني (299 ريال) وأصبح مجموع الطلب بعد الإسترجاع تحت حد التوصيل المجاني فإنه سيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترجع. مالم يكون هناك عرض استثناء خاص كحزم عرض العناية المتكاملة
- سيتم إلغاء طلب الاستبدال والاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
- يحق لسينان رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع إذا أثبتت وجود عمليات تحايل أو تلاعب أو كانت مخالفة للشروط أعلاه.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
- في حالات الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الاسترجاع
- في حالات الاستبدال، يجب تقديم طلب من خلال منصة "يم" واختيار "استبدال" وسيتم العمل على الطلب وإرسال المنتج البديل لك في أسرع وقت.
رسوم الاستبدال: مجاني
رسوم الاسترجاع 27: ريال يتم خصمها من المبلغ المسترجع (الا في حال وجود عيوب مصنعية في المنتج أو إرسال منتجات خاطئة)
طريقة الإستبدال:
- تواصل معنا في الواتس اب وراح تسويلك الاستبدال في أسرع وقت.
طريقة الاسترجاع:
- نرجو تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الرابط
- اختيار سبب الاسترجاع وتوضيح عدد المنتجات المسترجعة
- للطلبات الخاضعة لضمان سينان سيتم تعويضكم عن منتج فرشاة سينان فقط.
- سيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن لاستلام منتجاتك المسترجعه.
سياسة التعديل:
يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
يمكن للعميل التعديل او الغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب جديد، وخلاف ذلك (جاهز/جاري التوصيل) لا يمكن ذلك. وبإمكانه استبدال المنتج او استرجاعه وفقا لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في الأعلى.
في حال عدم استلام الطلب:
نضمن في سينان توصيل المنتجات بأسرع شكل ممكن وفي حال قرر العميل عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركة التوصيل، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد حسم قيمة تجهيز وتوصيل الطلب 27 ريال.
للشكاوي والاستفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والإرجاع يرجى التواصل معنا من خلال الواتساب.